Makros

Проект

Makros предлага абонаментна услуга за хранителни планове. Доставя до вратата средиземноморски планове, приготвени от готвач, публикува ново меню всяка седмица и таксува членовете си на периодичен цикъл.

По същество това е абонаментен бизнес, макар да изглежда като хранителен, и икономиката му е такава. Решаващо е задържането, не привличането: абонат, който се откаже на третата седмица, никога не изплаща разхода за привличането си. А задържането зависи от това дали менюто в сайта е менюто, което кухнята наистина готви.

Това меню е седмична оперативна задача. Всяка седмица то се пренаписва за няколко плана, всеки с различни порции и калорийни диапазони, всяко ястие с разбивка на макросите, и всичко това на български и английски. Старата система го теглеше от електронна таблица през връзка, която беше едновременно крехка и несигурна: единственото звено между диетолога и понеделнишкия цикъл, при това с парола, видима за всеки, който погледне.

Преустроихме платформата около този работен цикъл. Синхронизацията с таблицата вече я няма, няма я и изложената парола. Мярката за успех беше оперативна, не техническа: клиентът публикува менюто за следващата седмица на двата езика, без да се обажда на никого.

Проектирахме и разработихме сайта на Makros заедно с инструментите за публикуване и таксуване, на които стъпва седмичният цикъл:

Седмично публикуване на менюто: Екипът на клиента сам публикува менюто за седмицата: план, после порция, после ден, после ястие, подредени така, както кухнята и без това работи, с калориите и макросите при всяко ястие. В процеса няма разработчик.

Един двуезичен каталог: Всеки план е един запис с текст на двата езика, седмична цена и пълното меню. Българската и английската версия излизат от същия запис, така че няма втора версия за поддържане.

Контрол на план, порция и цена: Търговската част се генерира от същия запис, така че порцията и периодът на таксуване определят точно сумата, която клиентът плаща. Цената не може да се разминава между страницата с менюто и касата. Точно това разминаване води до връщане на пари и писма до поддръжката, а не до грешки в логовете.

Абонаменти и напомняния: Седмичните и месечните планове се подновяват сами, с отстъпка за по-дългия период. Подновяванията, отказите и напомнянията при отхвърлена карта минават през платежна система, която вече умее всичко това, вместо през собствена логика, която никой не иска да поддържа.

Резервен каталог: Ако източникът на данни е недостъпен, сайтът пак показва планове и цени, а не празна страница. Тази защита е най-важна точно когато плащате за трафик.